رویه بازگرداندن کالا

در صورتی که کالای خریداری شده ایراداتی نظیر زدگی یا پارگی داشته باشد، لطفاً به موارد زیر توجه کنید:

1. اگر کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود. بنابراین، لطفاً ایرادات کالا را با دقت و صداقت به ما اطلاع دهید تا بتوانیم به شما خدمت کنیم.

2. اگر کالایی از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات موجود در وب‌سایت مغایرت داشته باشد و مغایرت قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی کالا)، باید کالا در شرایط اولیه‌اش باشد و از آن استفاده نشده باشد.

3. اگر مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است که کارتن و جعبه اصلی کالا نگه‌داری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

4. لطفاً توجه داشته باشید که استفاده از خدمات بازگشت تنها در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دانلا بازگردانده شود. اتیکت‌ها یا برچسب‌های روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. همچنین، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از خدمات بازگشت را از بین خواهد برد.

ما در دانلا به کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت شما از تجربه خریدتان اهمیت می‌دهیم. در صورت هر گونه مشکل یا سوال، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا به شما کمک کنیم.

اگر می‌خواهید از خرید خود منصرف شوید، لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید:

1.در صورتی که سفارش در وضعیت تکمیل شده قرار بگیرد قابلیت لغو سفارش ندارد و همچنین سفارش‌های محصولات سفارشی قابل کنسلی نیستند، اما سفارش‌های عادی که در وضعیت درحال انجام باشد و هنوز تهیه نشده اند قابل کنسلی هستند.

_در صورتی که درگاه اسنپ پی را انتخاب کنید ، در صورت کنسلی ، به ما پیام دهید تا کنسل کنیم .

_در صورتی که در درگاه پرداخت نقدی خریداری کنید ، در صورت کنسلی ، بخاطر مبلغ ارزش افزوده، ۱۰ درصد از مبلغ کالا کسر و مبلغ طی ۲ روز کاری به حساب شما مسترد خواهد شد .

2. در صورتی که می‌خواهید کالای خریداری شده را برگردانید، تنها در صورتی که کارشناس خدمات پس از فروش ما این درخواست را تایید کند، بازگرداندن کالا ممکن خواهد بود. در این صورت، کالا باید در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین، اگر کالا به‌همراه هدیه‌ای فروخته شده باشد، باید هدیه نیز برگردانده شود. باید توجه داشت کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و به منظور حفظ مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از این بند مستثنی هستند.

3. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا می‌تواند امکان استفاده از این سرویس را از بین ببرد. بنابراین، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.

4. در صورت کنسل کردن سفارشات ،محصولات آرایشی و بهداشتی و عطر و ادکلن ، بخاطر قوانین کشوری ، و تراکنش بانکی ایجاد شده در حساب مبلغ 10 درصد ارزش افزوده از فاکتور کسر میگردد و مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

5. با توجه به ماهیت برخی از کالاها، مرجوعی صرفاً به دلیل تفاوت قیمت با سایر فروشگاه‌ها یا تغییر قیمت پس از خرید، امکان‌پذیر نمی‌باشد. همچنین، کالاهایی که به صورت سفارشی و بر اساس درخواست خریدار تهیه و ارسال شده‌اند، به دلیل ویژگی‌های اختصاصی و فرآیند تأمین، پس از ثبت سفارش و ارسال، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا مرجوعی نمی‌باشند.

در مورد بازگشت کالا به دانلا به دلیل سایز نامناسب یا مشکلات مشابه، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

1. درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند. همچنین روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

2. لطفاً توجه داشته باشید که هنگام تست کفش یا پوشاک، آنها را به‌طور محدود و در شرایط تمیز و بهداشتی امتحان کنید. 

3. در صورتی که متوجه شوید که کالا سایز نامناسبی دارد، حداکثر تا 9 روز از تاریخ دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش دانلا اطلاع دهید. درخواست بازگشت کالا به دانلا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که مشتری به تمامی شرایط ذکر شده در قوانین بازگشت دانلا پایبند باشد.

لطفاً به دقت و با رعایت تمامی مقررات و شرایط، به هر مورد بازگشت کالا در دانلا پرداخته و از تماس با تیم پشتیبانی واحد خدمات پس از فروش دانلا برای راهنمایی بیشتر در مورد فرآیند بازگشت استفاده کنید.

ضوابط و مسئولیت‌های مرتبط با فروش محصولات آرایشی و بهداشتی در دانلا به شرح زیر می‌باشد:

1. **اطلاعات محصولات**: اطلاعات مرتبط با هر محصول آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت دانلا صرفاً به منظور اطلاع‌رسانی برای مشتریان قرار می‌گیرد و جنبه مشاوره ندارد. خریداران برای استفاده از مواد آرایشی و بهداشتی باید قبل از استفاده از محصول، از اطلاعات حرفه‌ای و مشاوره از متخصصان مربوط استفاده کنند.

2. **نظرات کاربران**: نظراتی که کاربران در مورد محصولات در وب‌سایت دانلا درج می‌کنند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد را منعکس می‌کنند و برای آنها و دانلا مسئولیتی ایجاد نمی‌کنند.

3. **مسئولیت مشتری**: در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌ها و پاسخگویی‌ها بر عهده مشتری است. مشتری باید از نحوه استفاده صحیح از محصولات آگاه باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل، از مشاوره متخصصان مربوط استفاده کند.

4. **بازگشت کالا**: در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، دانلا صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری باز می‌گرداند.

5. **عوارض جسمی و بیماری‌ها**: دانلا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

لطفاً هنگام خرید و استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، دقت داشته و از راهنمایی متخصصان و مشاوره کمک بگیرید. در صورت بروز هرگونه مشکل یا عارضه، به تیم پشتیبانی دانلا تماس بگیرید تا به شما کمک کند. مسئولیت استفاده صحیح از محصولات و هرگونه مشکل ناشی از استفاده نادرست از محصول بر عهده مشتری است.

091